¡HOLA!!!
Cuando te hablan de calidad…. ¿Con que lo relacionas?
El día vamos hablar de la gestión de la calidad, en los proyectos cuando hablamos de calidad parte fundamental en la gestión de proyectos, los procesos involucrados en la administración de calidad, la cual nos permite lograr las solicitudes del proyecto.
Una mala administración de la calidad del proyecto tiene un impacto negativo los cuales nos pueden hacer incurrir en sobre costos tales como horas extras y llevando a producir el riesgo psicosocial en los participantes del proyecto.
Otro punto a tener en cuenta son las inspecciones puesto que mediante este proceso podemos identificar los fallos o errores que como consecuencia nos aumentan los riesgos de impactar las ganancias del proyecto.
¿Y que es calidad?
Es llegara ese punto de satisfacción total en cada uno de los requerimientos del proyecto cumpliendo con las características inherentes.
El director de proyecto es el encargado de realizar la administración de los recursos para llevar a término el proyecto teniendo en cuenta conceptos como:
Muestreo variable: Donde el resultado se
mide por una escala a partir de características.
Tolerancia: Rango de aceptación de los resultados entre el valor medido y el valor verdadero.
Prevención: Evitar los fallos u errores que se puedan presentar en el proyecto.
Límites de control: Se establecen los términos de cada una de las variaciones que se pueden presentar en el proyecto.
Inspección: Es indispensable para evitar que los errores lleguen a los clientes.
Muestreo por atributos: Mediante el cual encontramos los conformes o no conformes.
El concepto de calidad ha ido evolucionando con el paso de los años si realizamos un paso por el tiempo desde el año 1900 se inicia hablar de calidad y hoy a 2022 ya nos encontramos certificando nuestros procesos y productos por medio de la ISO 90001. En la que se califica la satisfacción del cliente por simple percepción.
El director del proyecto es principal responsable de hacer que los requerimientos de calidad del proyecto se cumplan en su totalidad, es el responsable de detectar posibles fallo u errores además de hacerlos corregir antes de que sea el producto final y tenga contacto con el cliente.
La gestión de la calidad está basada en el ciclo PHVA, (Planear, hacer, verificar, actuar), el cual es la base para la mejora de la calidad. Para saber si el ciclo se encuentra en etapa de madurez tenemos algunos modelos que nos pueden ayudar a medirlos (OPM3) o (CMMI) son de los más usados en la gestión de proyectos.
Es responsabilidad de la dirección el éxito que se requiere y la participación de todos los miembros de del proyecto proporcionar a los recursos necesarios para lograr dicho meta siempre cuando la dirección asigne los recursos.
Los principios fundamentales de la gestión de la calidad del proyecto son los siguientes:
Satisfacción del cliente: es uno de los procesos más importantes en la gestión de proyecto se debe cumplir la necesidad del cliente teniendo un enfoque de resultados específicos que permitan disminuir las desviaciones y los no conformes por parte de los clientes.
Prevenir ante una inspección: La calidad debe estar presente para anticipar los errores y en caso de presentarse sean menores, para ser corregidos y detectados mediante las inspecciones o pruebas de uso.
Mejora continua: es un guía para la mejora de procesos que se basa en la necesidad de revisar continuamente las operaciones.
La responsabilidad de la dirección: el director de proyecto es quien debe motivar a todos los involucrados del proyecto y aprobar los recursos necesarios para llevar a cabo el proyecto.
Costo de la calidad: Son todos los recursos invertidos a lo largo del proyecto logísticos, financieros y humano.
¿Sabes cuales son los niveles de gestión de la calidad?
En microstrategies te contamos cuales son y cómo implementarlos en tu proyecto.
1. Dejar que el cliente encuentre los defectos, esto nos permite conocer los fallos en los procesos y mejorar en lo que se ofrece.
2. Detener y corregir los defectos antes de que los productos lleguen al cliente
3. Tener un proceso de aseguramiento de la calidad para examinar los productos terminados antes de que lleguen al cliente.
4. Incorporar la calidad en el proceso del proyecto.
5. Crear una cultura de calidad en la organización.
¿Por qué se dice que la calidad es costosa?
Porque para obtener un buen producto debemos invertir en un sistema de gestión de la calidad… es el resultado de implementar estándares para minimizar los gastos de los reprocesos. Es la representación de la diferencia entre el costo real del proyecto y el costo si no presentara errores.
costos de evaluación: Aquí encontramos relacionados todo aquello relacionado son control de diseño, inspección de proceso inspección de materiales, pruebas de producto. Entre otros
Costo de fallas externas: son los costos asociados a perdidas por la insatisfacción del cliente
Quejas de los clientes
Costos asociados al servicio.
Costos de prevención: este paso no es negociable puesto que si realizamos un buen proceso de prevención será un excelente resultado, en planificación, auditorias de calidad, se tendrá una reducción en los costos del producto, y en la depreciación del producto.
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compensación a la probabilidad de que en el primer intento una parte del trabajo haya sido realizado de manera incorrecta (Project Management Institute, 2013).
Tareas relacionadas con la calidad
Dentro de un proyecto identificamos tres tareas o procesos básicos relacionados con la calidad: planificación, aseguramiento y control.
Planificación de la calidad
En este proceso se identifican los requisitos de calidad y/o normas para el proyecto y se planifica la gestión de la calidad, es decir, la manera en que vamos a asegurar que el producto/servicio cumpla con los requisitos.
Aseguramiento de la calidad
Este proceso se encarga de evaluar que las actividades y procesos realizados a lo largo del proyecto cumplen con lo planificado en el proyecto o lo establecido en las normas y directivas de la empresa. Es decir, este proceso asegura el cumplimiento del plan de calidad del proyecto.
Control de la calidad
Este proceso se ocupa de comprobar mediante listas de control test, medidas… que los resultados del producto y de sus actividades cumplen con los requerimientos del proyecto. Dicho control de calidad se realiza básicamente mediante el Plan de Inspección y Ensayo aplicado a los procesos y entregables del proyecto.
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